Digital

On parle beaucoup de YouTube et de l’efficacité d’une bonne gestion des vidéos sur sa page facebook pour compléter sa stratégie de contenu, mais l’image se porte bien, merci…

Pinterest semble avoir détrôné assez récemment la plupart des applications de type « imageshare » et est même actuellement considéré par les experts de ce réseau social comme en passe de détrôner google en matière de recherche visuelle ou de recherche par l’image. Google en effet propose la même chose, mais par le biais de nombreux filtres qui du coup troublent beaucoup la pertinence des résultats.

Parmi les filtres, citons:
-Votre propre profil de recherche, laissant de nombreuses traces enregistrées par google et réutilisées pour orienter les résultats
-Les algorithmes de recherche de google toujours automatisés selon des procédés complexes
-Le parasitage des images liées au référencement payant…

En face, pinterest est « géré » avant tout par des être humains. Cette curation visuelle s’accompagne en effet d’une base sémantique à priori assez saine car issue des tags et descriptifs des « curateurs ». Et ces derniers ne sont pas en principe biaisés par des réflexes d’abus sémantiques et autre sur-optimisation SEO.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes. En effet d’après une étude récente de Peg Fitzpatrick pour le SMMW15, 39% des utilisateurs de pinterest effectuent une recherche sur ce réseau avant de le faire sur google (et on parle ici de recherche « standard » non par l’image !).

La barre de recherche avancée de Pinterest donne des atouts aux marketeurs grâce aux suggestions de mots-clés et insights de clients.

Enfin la longévité des visuels sur pinterest et donc leur efficacité sur le long terme est dûe au fait que la date est absente ou ne se remarque pas. Pinterest est d’ailleurs devenu l’hébergeur numéro un mondial d’infographies.

Et il est conseillé de faire de 10 à 15 pins par jour pour créer de la consistance et maximiser l’intérét, tout en modulant les sujets de manière stratégique: Si les images ne sont pas en relation avec l’actualité, faites une hiérarchie et gardez les « meilleurs morceaux » pour les utiliser au fur et à mesure lorsque l’intérêt ou le nombre de publications s’essouffle.

Utiliser l’appli Tailwind pour Pinterest est un bon moyen d’optimiser sa curation d’images depuis son smartphone, laptop ou big rig. Pour un marketing efficace, Pinterest a en effet lancé un tableau de suivi par statistiques et planification.

En fait toutes les règles classiques du content marketing s’appliquent. On peut utiliser une tableau ou ensemble de tableaux pour se créer un authorship multi-silos puissant au service de sa marque. Il est même possible d’effectuer un storytelling en utilisant la même ligne graphique et une stratégie de ciblage en termes de tranches horaires/jours et régularité.

Bien sûr, sur un PC, l’extension pinterest est indispensable pour « pinner » depuis les images mêmes (un bouton « pin it » apparaît automatiquement au survol de chaque image) ou si cela ne marche pas (ce qui arrive selon les pages et le type d’intégration des images, hotlinks par exemples), un clic-droit fait apparaître l’option.

Autre chose: L’expérience a montré qu’il vaut mieux éviter les hashtags et favoriser les mots-clés, sans abus et en variant les plaisirs, vous connaissez la chanson !

Enfin comme un peu d’auto-financement ne fait pas de mal, il existe le guest-pinning (sur proposition), le pinning payant et tout simplement les ads pinnés. C’est même quelque chose qui se développe assez bien.

Maintenant vous n’avez à présent plus de raisons d’hésiter pour vous lancer.
Bon pinning !

Badges Foursquare. Cette application a été la première à mettre en oeuvre massivement la gamification géolocalisée

Depuis une dizaine d’années, bien aidée par la culture Geek des générations X (nées dans les années 60-70 avec les premières consoles et les premiers ordinateurs, des premiers titres cultes comme pac-man et les envahisseurs) la génération Y (ou Echo boomers, ou millénaires nés dans les années 80 à 2000) arrivent en âge non seulement de prendre des responsabilités importantes dans tous les secteurs mais aussi de prendre la part du lion dans les commerce en ligne et tirant partie de toutes les facettes de la révolution digitale. Pour l’industrie des jeux vidéos, qui a dépassé depuis longtemps l’industrie du cinéma (qu’elle alimente en même temps), s’appuie sur trois, bientôt quatre générations de joueurs. Qu’on le veuille ou non c’est une véritable culture de masse, dont l’influence transpire dans tous les domaines.

L’un des avatars de cette culture est l’émergence de la « gamification ». Le terme a été inventé par Nick Spelling en 2002, mais les grands principes énoncés par Charles Coonradt en 1973, et le concept a fait son chemin depuis dans de nombreux domaines, dont, est c’est ce qui nous intéresse, l’E-marketing.

Pour mettre les choses en perspective, d’après Forbes Global 2000 plus de 70% des entreprises interrogées en 2013 ont déclaré qu’elles prévoyaient d’utiliser la gamification à des fins de marketing et de fidélisation de la clientèle. En Novembre 2011 le partenaire média et diffusion Australien de Yahoo! lançait son application mobile Fango, permettant aux utilisateurs d’interagir avec les contenus visionnés par des techniques de check-in et de badges. En février 2012, l’application avait été téléchargée plus de 200 000 fois depuis son lancement…

La Gamification est souvent aussi utilisée dans les programmes de fidélisation de la clientèle. En 2010, Starbucks par exemple distribuait des badges Foursquare personnalisés aux clients qui consommaient dans un grand nombre de cafés Starbucks différents, offrant également des rabais aux clients fidèles à un café en particulier.

De manière peut-être un peu plus surprenante, la gamification peut s’utiliser pour la veille concurrentielle, en encourageant les personnes visées à remplir des sondages, et même à faire des études de marché sur la reconnaissance de la marque.

La Gamification s’utilise aussi en matière de support clientèle, par exemple elle à été intégrée au logiciel Help Desk. En 2012, Freshdesk, un service de support client en SaaS, mettait en oeuvre massivement un système de gamification intégrée permettant aux agents de gagner des badges basés sur leur performance professionnelle.

On peut aussi citer le cas de la vente en ligne: Prestashop, et son concurrent Américain Magento, qui offrent des badges selon les performances de la boutique en ligne, basées sur leurs statistiques de ventes, sans oublier les grandes plates-formes de vente en ligne, dont E-Bay.

YouKaiChou, conférence sur la gamification, TED Lausanne. (www.yukaichou.com)

Mais l’un des apports les plus significatifs de la Gamification reste l’effet levier pour l’engagement des clients, pour encourager des comportements d’utilisation, ou engendrer un autre rapport de motivation sur les objectifs à atteindre. La gamification peut par exemple s’appliquer sur les réseaux sociaux pour consolider et fidéliser une fan base, et accroître l’engagement sur des sites internet construits en relation avec ces réseaux sociaux. En Août 2010 par exemple, le portail de développeurs DevHub, annonçait un premier bilan très positif après la mise en place d’éléments de gamification dans leur fonctionnement. Le nombre d’utilisateurs qui avaient terminé leurs tâches en ligne était en effet passé de 10% à 80%. De même sur le forum de développeurs StackOverflow, les utilisateurs reçoivent des points et/ou des badges après avoir effectué une variété d’actions, y compris la diffusion des liens vers des questions et réponses via Facebook et Twitter. Le site a donc augmenté son SEO de manière très significative, et durable, par ce biais. Le principe général de ces récompenses (d’une grande variété par ailleurs) et d’accéder à des titres supplémentaires, et lorsque les points de réputation d’un utilisateur dépassent un seuil, des privilèges supplémentaires sont gagnés, comme par exemple pour un forum, devenir modérateur sur le site. La plupart des forums ont d’ailleurs intégré ce principe très tôt.

la plate-forme Salesforces est l’une des premières à avoir déployé des aspects de gamification à grande échelle à travers son interface.

Par contre si on observe depuis les années 2010 un vraie poussée de la gamification sur des sites, logiciels, applis, à différents degrés et que certaines entreprises y ont vu presque la panacée pour plus de productivité en interne et plus d’engagement auprès de leurs utilisateurs et de leurs clients, la réalité est loin d’un simple cocktail de badges, points et bannières en récompenses. L’industrie du jeux vidéo elle-même, aux mains de financiers plus souvent regardant sur la qualité des mécaniques du jeu que sur Les ressorts profonds du succès d’un jeu, en est une bonne illustration.

– Avant de mettre en place un système de gamification il faut comprendre les motivations profondes qui créent cet engagement viral et cette addiction. Et bien au-delà des artifices de comptages de points-récompenses-niveaux, il y a un lien spécial à créer avec ses utilisateurs en fonction des ressorts et des sentiments profonds que l’on souhaite développer, la peur, la convoitise, le sentiment de puissance, etc. Et cela est en lien avec le type d’expérience que l’on souhaite développer avec sa cible principale, définie précisément par le service marketing.

– Une stratégie de marketing de gamification ne s’impose pas seulement à cause d’une tranche d’âge ou d’un genre spécifique: Les statistiques ont montré que le phénomène des jeux a dépassé très largement les clivages de genre et d’âge, présents dans l’imaginaire collectif des années 90. Il n’y a plus de stéréotype, ce qui est plutôt une bonne nouvelle car cela ouvre au marketing des possibilités bien plus larges pour envisager une telle stratégie.

– On peut utiliser certains mécanismes de gamification au travers de son site internet pour augmenter son taux de conversion en utilisant le principe d’incentive-centered-design (ICD), afin non seulement d’optimiser son parcours de gamification vers le call to action, mais de le rendre peut-être moins significant (changer la perception du public par rapport a cet élément au mode opératoire connu) tout en étant plus efficace en fonction du contexte et de cheminement suivi.

– La gamification, en aval, peut servir avec une utilisation judicieuse des données récoltées sur le comportement des joueurs à mieux cerner leurs profils psychologiques et donc à mieux les cibler ensuite (phase de nurturing des leads).

YuKaiChou, relations entre ROI et expériences de Gamification (avec statistiques)

Les racines de l’inbound marketing

L’inbound marketing tel qu’inventé et définis au début des années 2000 par Brian Halligan (Hubspot) et popularisé par le conférencier, écrivain et gourou Seth Godin (www.sethgodin.com/sg/) est une discipline nouvelle dont fait partie le marketing digital. Il peut de traduire par « marketing entrant » et consiste à faire venir les futurs clients vers soi plutôt que d’aller les chercher (outbound marketing, inventé récemment par opposition). L’outbound, est en fait assimilé à la « com’ de papa », le type de communication et de marketing défini au début du siècle dernier avec la « réclame », sur affiches d’abord, tracts, crieurs de rue, et dont la tradition remonte sans doute aux marchés de l’antiquité. Les journaux, puis revues et magazines, la radio, le cinéma, et enfin la télévision, sans oublier internet, ont tous servi de support à des types  à peine améliorés de « réclame » dans lequel on met en valeur directement le produit, ses qualités, les avantages qu’il procure et parfois son tarif avantageux…

Depuis l’émergence des réseaux sociaux et des communautés, l’ère du digital à fait basculer ce concept, qui ne crée presque plus de conversions avec le public sur-informé et méfiant du début du XXIe siècle. On se dirige en effet vers une toute nouvelle forme d’engagement, basée sur la création d’une identité forte et originale, accompagnée de ‘Story Telling’, révolutionnant la manière de faire du marketing et de la communication. On provoque un intérêt graduel du public par le développement d’une présence et d’un univers, qui va, lentement mais surement, faire prendre au client conscience de la marque ou du produit (« brand awareness ») et le « convertir » un peu comme le ferait une secte, faute de trouver meilleure comparaison.

Application

C’est l’utilisation de l’instinct grégaire à des fins commerciales. Il faut donner notamment l’impression au futur client d’appartenir à une « tribu » telle que définie par Seth Godin. L’un des champions naturels de Brand awareness est Macintosh, qui sous l’égide de feu Steve Jobs, a créé un univers bien à part et riche des mêmes attributs qui font la force de l’inbound. D’une certaine manière Gorges Lucas avec sa série Star Wars était aussi un pionnier de l’inbound, avec vingt ans d’avance… Actuellement, Cocal Cola a aussi adopté l’Inbound Marketing comme stratégie principale et multiplie les campagnes avec succès, souvent montrées en exemple.

La pierre angulaire de cette stratégie c’est le contenu: Content is King. Non seulement le contenu lui-même qui participe à cette prise d’attention du prospect, qui se doit d’être aussi varié que possible dans les médias utilisés, mais aussi relayé de la manière la plus fine et la plus intelligente. Ce qui se traduit par des notions de stratégie de contenu (Content Strategy) et le référencement avec les réseaux sociaux (SMO our Social Media Optimisation).

L’inbound marketing est plus large que la stratégie de contenu ou le SMO, il englobe aussi tout le processus aboutissant à la vente, du premier contact jusqu’à l’achat. Il inclus aussi les stratégies d’email marketing, et du suivi analytique en lien avec le SMO pour planifier plus finement ses prochaines campagnes.

Méthodologie de l’inbound marketing

Sa méthodologie peut se synthétiser en trois étapes: Se faire trouver par ses visiteurs (visibilité), convertir ses prospects en clients (conversion), et enfin analyser le processus pour améliorer son offre sur le long terme (Analyse)…

1. Rédaction d’articles de qualité sur votre Blog (storytelling et content baiting)
2. Curation optimisée (qui peut se faire via un outil de veille) pour accompagner cette prise de volume, avec développement d’authorship
3. Optimisation des contenus pour les moteurs de Recherche (SEO)
4. Utilisation de réseaux Sociaux divers, complémentaires et/ou adaptés : Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Youtube, DailyMotion, SlideShare…
5. Interactivité (Call-to-Action): Bouton inscription sur des landing pages spécifiques (pas forcément la homepage)…
6. Nurturing : Les contacts ou prospects (leads) sont mis en terreau afin qu’ils se développent et prospèrent selon un rythme défini
7. Automatisation et le pilotage d’actions interactives (ou marketing automation), en utilisant des logiciels.
8. Mesure intégrée du trafic; rapports de prospection conversions
9. Utilisations d’analyse de mesure en temps réel sur le ROI (retour sur investissement).
10. Utilisation de tableaux de bord de veille digitale pour surveiller les actions de ses concurrents et réagir.

L’Inbound Marketing consiste pour les entreprises non à « bombarder » ses prospects pour créer cette brand awareness, mais de créer une véritable relation se basant sur un marketing personnalisé et non intrusif. L’Inbound Marketing permet bien plus de souplesse pour entreprise dans l’interaction qu’elle peut avoir avec son public. Elle doit communiquer là où ses prospects se trouvent, comprendre ses attentes et problématiques et y répondre de manière personnalisée.

La création d’un contenu à valeur ajoutée peut se faire par du contenu à forte valeur ajouté depuis un blog, à traverse une stratégie de community management, ou encore la rédaction de livre blancs, de documentaires vidéos, slideshows… Ces actions contribueront au final à convaincre par d’autres moyens de son expertise sur son secteur d’activité, et consolider son image ou créer un univers fort et attractif autour de sa marque auquel le prospect fera le choix d’appartenir. Le mode de diffusion préféré pour les campagnes d’inbound marketing passent par les réseaux sociaux car ils permettent d’automatiser, cibler et personnaliser la diffusion et la curation de contenu. Au final: Il s’agit des bons contenus, vers les bons publics, et au bon moment. Et on ne le rappellera jamais assez, mais ce sont des actions de long terme, qui demandent avant tout de la souplesse et de l’endurance.

De nouveaux usages pour les entreprises

Cela représente à la foi une formidable opportunité pour les entreprises avant d’effectuer leur révolution numérique, mais aussi un risque en période de crise économique (avec une reprise qui se dessine pour celles qui font l’effort de la conversion !), car c’est un investissement de long terme, a faible impact immédiat. Le ROI ne vient qu’après une stratégie bien menée et bien accompagnée, où tous les acteurs de l’entreprise peuvent se joindre. C’est une étape logique de plus après l’arrivée de la veille atomisée au niveau des services et salariés plutôt que concentrée dans une cellule d’experts. En somme, l’Inbound Marketing fait appel à l’intelligence collective de l’entreprise.

Effectuer sa propre curation web ou réseaux sociaux peut être efficace quelque soit le logiciel utilisé, en obéissant à quelques règles de base:

La méthodologie

1. Identifier son public

Qui cherchez-vous à attirer? Quel genre de relation souhaitez-vous construire? Quel type d’engagement cherchez-vous à produire et votre contenu sera-il utile par rapport à ce public ?

2. Bien gérer la curation de son contenu

A partir de la détermination du public que l’on souhaite attirer, en fonction de leurs intérêts et besoins, et de vos propres objectifs d’affaires, le choix des sujets du contenu est déterminant. Ces sujets doit engager le public choisi, correspondra à ses questionnements et accessible. En effet près de 70% choisissent de ne suivre qu’une catégorie d’actualité, il convient donc d’étudier son placement avec soin. Et lorsque l’on se charge de créer et relayer son propre contenu, il faut se soucier de son « étiquette » et/ou de la construction d’une autorité sur son sujet.

3. Un contenu partagé de qualité

Un bon curateur peut être vu comme un professionnel de la sélection et au final de la fourniture d’informations de qualité: Créer un taux d’engagement plus fort passe par une fidélisation des lecteurs. Se créer une image de fiabilité et qualité dans ses choix permet de se créer un « autorship », une autorité sur un sujet, fidéliser son lectorat et le diffuser plus largement encore, de même qu’être recommandé. Cela peut-être un facteur de différenciation. En clair il faut ajouter sa voix aux concert des contenus partagés, raconter une histoire unique ou ajouter des informations supplémentaires à une problématique. Bref comme pour un contenu idéal en inbound marketing, apporter une vraie plus-value au lecteur.

4. Une curation cohérente et de long terme

Hors de question de diligenter un stagiaire présent pour trois mois. Se construire un lectorat important demande une grande constance sur la durée. Un partage régulier et fréquent donne une visibilité supérieure à sa curation. Il faut également faire preuve de cohérence dans ses choix de manière à conserver son lectorat, en fonction de ses objectifs initiaux et toujours bien cibler le niveau de connaissance du public et la portée des contenus partagés.

5. Pas trop de branding mais une identité

Utiliser son nom comme curateur et non le label de l’entreprise permet de fidéliser un lectorat dans une relation moins artificielle et froide que celle du branding traditionnel, de personne à personne. Les sujet de partage ne devront pas non plus être trop en rapport avec la marque, il y a des modes de communication corporate pour cela. L’authorship de la personne sert quand même la marque derrière. On peut ainsi ajouter une identité de marque (images propres, logo, « patte » spécifique et professionnelle qui permettent de laisser une empreinte unique et identifiable aux yeux des lecteurs).

6. Variez les contenus

En effet il est utile de combiner les différentes formes de curation (agrégation, distillation, élévation, mélanges, et chronologie) afin de paraître plus naturel aux yeux de Google (SEO) et ne pas lasser votre public. Quand à l’usage de la curation par rapport à l’semble de la création et diffusion de contenus il convient de garder des proportions raisonnable. Les articles créés sur mesure serviront de fer de lance tandis que la curation servira de support de visibilité.

7. Variez les médias de diffusion

Une stratégie de curation multi-canal est préférable dans l’idéal: Via rss, par le ou les blogs utilisés, via les pages des médias sociaux choisis avec soin selon les publics visés, les groupes, les comptes, et pourquoi pas via des newsletters. N’oublions pas la curation de documents, de vidéos et d’images adaptées au public.

8- N’oubliez pas le SEO

Cela paraît évident mais c’est une erreur souvent commise. Il convient d’ajouter des liens pertinents renvoyant vers votre site principal (publications avec des liens vers du contenu connexe, pages internes, ancres internes… en jouant finement sur le degré d’optimisation des ancres de liens et les pages visées…). En bref soignez votre stratégie de linking pour récolter du « jus » par exemple en s’inscrivant dans une démarche de siloing, en plus de la visibilité qu’offre une curation régulière.

Les outils

1- Scoopit

est sans doute le must de la curation. Développé par une startup Française, maintenant solidement implanté aux USA depuis 2 ans, Scoopit continue son ascension vers les sommets, avec un support d’investisseurs qui lui permet de se faire connaître et une équipe qui s’agrandit. Progressivement Scoopit s’est orientée de la curation seule, multi-usage vers l’utilisation de la curation pour faire de la stratégie de contenu (inbound marketing), notamment en sortant Content Director. Scoopit est gratuit mais propose des options payantes.

2- Paper.li

est une autre référence, antérieure à Scoopit et Américaine. Paper à la,cé récemment une application, juice, permettant de localiser les contenus à partager en adéquations avec ses propres paramètres et en fonction de sa stratégie de contenu. List.li est le « petit frère » du premier, pour ce qui est des listes en contrôlant leur diffusion multicanal et permettant des commentaires.

3- Storify

Storify est peut-être une autre des ces applications qui permet de faire de la curation avec un vrai pouvoir éditorial. C’est une table de montage permettant d’agréger des contenus très divers afin de faire un storytelling efficace.

4- Pearltrees

Bien connue, cette application de cartographie par centres d’intérêts à le grand avantage d’être très visuelle. Les tableaux de « perles » peuvent par ailleurs se partager et être utilisés en mode collaboratif. Les contenus des « perles » peuvent être aussi divers que possible.

5- Flipboard

est une autre de ces applications historiques de curation professionnelle, qui met cependant l’accent sur la création d’un journal personnalisé et diffusable via les réseaux sociaux. Il permet notamment de mélanger articles issues de la curations, vidéos et documents embeddés, et contenus créés spécialement ou agrégés.

6- Curata

Moins connu, plus récent mais peut être plus orienté « content marketing », Curata est un outil de curation professionnelle soigné. A la différence de Scoopit, Curata intègre une plate-forme complète dès le départ, avec calendrier de publications et cibles, et analyses statistiques des leads et impacts. Il ne gère pas cependant la campagne de lead nurturing qui suit mais couvre déjà une grande partie des besoins d’un inbound marketer professionnel.

7- Pinterest

Certes, cette application se limite aux images, mais c’est un complément (gratuit) aux systèmes de curations de contenus standard intéressant du fait qu’il autorise d’éditer des épingles et constituer des tableaux, sans omettre les commentaires.

8- RSS sourcing

En permettant d’effectuer une curation multi-réseaux depuis des bases de données d’actualités qualifiées par métier ou secteur, ce logiciel en SAAS apporte une dimension alternative aux logiciels comme scoopit ou curata reposant sur des suggestions automatiques. La pertinence des informations permet de gagner du temps et de la précision dans le sourcing des informations à relayer, en particulier utile pour une audience BtoB spécialisée.

La plupart de ces solutions démarrent en essai gratuit, voire sont entièrement gratuites pour une utilisation basique et personnelle qui peut servir ensuite de tremplin pour une utilisation professionnelle. Vu la durée d’une campagne d’inbound, il est conseillé bien évidemment de prendre son temps avant de choisir une plate-forme, en fonction notamment de sa cible et de ses objectifs immédiats.