La notion de veille stratégique se démocratise de plus en plus au Québec, mais c’est encore loin d’être une activité connue de tous.
Il s’agit là pourtant d’une aide précieuse à la prise de décision pour toute compagnie ou administration, basé sur l’analyse des évolutions et tendances. La veille stratégique apporte 2 avantages majeurs : une meilleure réactivité face à un changement de son environnement (marché, concurrence, technologie, brevets, juridique) et une prise de décision basée sur des faits avérés, mesurés.
La veille stratégique bénéficie aujourd’hui à de nombreux secteurs d’activité tels que la santé, par exemple au Réseau de recherche en santé des populations du Québec. On remarque que de plus en plus d’employés de grandes institutions bancaires canadiennes affichent des fonctions d’analyste de l’information ou en intelligence d’affaires sur les réseaux sociaux. Enfin, les offres d’emploi en lien avec la recherche stratégique d’informations sont maintenant beaucoup plus fréquentes qu’il y a quelques années.
Voyons avec un exemple local et concret, comment certains secteurs d’activité ont adopté ces nouveaux outils depuis quelques années : nous parlerons ici du secteur du tourisme, largement impacté par l’avènement du web.
Le Québec étant devenu une destination phare en Amérique du Nord pour de nombreux touristes Européens, le marché du tourisme connait aujourd’hui un nombre d’acteurs en forte hausse. Cette concurrence oblige chaque compagnie à surveiller de très près son environnement, pour comprendre les indicateurs touristiques et anticiper les nouvelles tendances qui se dessinent.
A titre d’exemple, le site Tourisme Québec édité par le ministère du Tourisme du Québec comporte plus de 10.000 pages et propose la consultation de bulletins et autres infolettres sur les normes, politiques, statistiques et sujets liés au tourisme. C’est un vaste écosystème qui est ainsi décrit et proposé aux internautes.
Le site veilletourisme.ca est quant à lui, une initiative de l’École des Sciences de la Gestion de l’Université du Québec à Montréal et a vu le jour en 2004. Il offre la possibilité de suivre les tendances de l’industrie touristique québécoise, grâce à une équipe d’analystes dédiés. Cet organisme, qui publie entre 10 et 15 nouveaux billets chaque mois, considère qu’« avec les années, l’industrie touristique saisit davantage l’utilité et la pertinence de la veille stratégique ».
Veilletourisme.ca, totalisant 26 000 visites et plus de 100 000 pages vues chaque mois, est la démonstration qu’un suivi méthodique et régulier de son secteur d’activité est maintenant devenu un incontournable pour toute compagnie aux prises avec la concurrence et soucieuse de se différencier.
Refermons cette parenthèse en citant Nicole Ménard, Ministre du tourisme: « d’ici 2020, nous visons une croissance annuelle moyenne de 5 % des recettes touristiques, soit une augmentation de 7 milliards de dollars qui se traduira par l’accueil de 7 millions de visiteurs de plus et par la création de 50 000 nouveaux emplois. » (rapport de l‘Association québécoise de l‘industrie touristique).
Toutes les compagnies ne disposent pas d’une cellule de veille dédiée et n’ont pas forcément autant de chance que celles du secteur du tourisme.
Il faut noter que s’appuyer sur des ressources gratuites et de qualité n’est pas permis a tout le monde et comporte aussi une part de risque. La disparition pure et simple de la ressource peut survenir, privant la compagnie de sa « boussole ».
Aussi, nous constatons que les services de communication et marketing, ou encore les service de R&D, pratiquent une veille plutôt ad-hoc. Le plus souvent, nos interlocuteurs sont créatifs et très enthousiastes mais travaillent de façon empirique et à temps partiel.
Un autre constat s’impose : lorsque veille il y a, celle ci est très souvent centrée sur la presse. La veille médias semble en effet être omniprésente, parfois au détriment de la veille technologique et de l’analyse concurrentielle.
Qu’ils soient gratuits ou payants, il existe pourtant aujourd’hui sur le marché des outils qui facilitent la mise en oeuvre de la veille. Ces outils aident à la surveillance, la recherche mais aussi la diffusion des informations utiles à vos activités.
Une chose est sûre : La veille stratégique devient un avantage pour toute compagnie devant déterminer ses orientations futures, maintenir sa position sur le marché et influencer rapidement les prises de décision.
Si ce n’est aujourd’hui pas encore une spécialité aussi répandue au Québec qu’en Europe, certaines universités québécoises proposent déjà des formations menant aux métiers de la veille stratégique. Elles sont le plus souvent reliées aux technologies de l’information et a l’intelligence d’affaires (« BI »). Dans le cadre de diplômes en communication ou en administration, il existe aussi des cours liés à la veille et à l’intelligence économique.
Nous parlerons prochainement de ces différentes filières, pour comprendre leur rôle dans le développement de la veille stratégique.
